Tiempos de envíos

El tiempo de entrega es de 3 a 6 días hábiles. El tiempo de entrega podría variar dependiendo la demanda o si te encuentras en zona extendida. Tu pedido es recibido de lunes a viernes de 10 a 17 hrs, fuera de ese horario el tiempo de entrega corre a partir del día siguiente hábil.

Costo de envíos

Todos nuestros paquetes incluyen envío gratis.

Confirmación de envío

Cuando tengamos preparado tu pedido, recibirás un correo en el cual podrás ver tu número de guía para rastrearlo.

Cambios y devoluciones

Si tu pedido llegó incompleto o incorrecto, no te preocupes te enviaremos tus piezas faltantes o haremos el cambio gratuitamente.
Debes enviarnos un correo a: ventas@tornadomascotas.com con el asunto PEDIDO INCOMPLETO O INCORRECTO, nosotros te contactaremos para ayudarte con el proceso.

Producto defectuoso

Nuestra garantía solo aplica en envases y atomizadores dañados. Aplica hasta 2 días después de recibida tu compra. Para hacerla válida, es necesario comunicarse al 5557601138 para brindarte la ayuda necesaria (lunes a viernes de 10 a 17hrs). Se valorará tu producto y se te dará respuesta en un día hábil. La garantía no aplica en: - Mal trato del cliente.
Si tu pieza entra en nuestras políticas, nosotros repondremos la pieza dañada, tienes dos opciones:
1. Enviar sin costo un reemplazo de tu producto dañado en tu próxima compra.
2. Enviar el reemplazo de tu producto dañado aún cuando no se haya hecho otro pedido, el envío correrá por parte del cliente y será cubierto en su totalidad. La pieza reemplazada no tiene costo.

Cancelación de pedidos

Si no has recibido el correo con tu guía de rastreo aún podrás cancelarlo, ya que una vez que entra a nuestra página se hacen las preparaciones necesarias para que tu pedido se envíe lo más pronto posible.
Debes enviarnos un correo a: ventas@tornadomascotas.com con el asunto CANCELACIÓN DE PEDIDO, nosotros te confirmaremos la cancelación y haremos el rembolso correspondiente mediante la plataforma Mercado Pago.